Beratung

    1. Kundenerfahrung und Geschäftseinblicke Kundenerfahrung (Customer Experience) und Geschäftseinblicke (Business Insights) helfen Ihnen, die Erwartungen und Probleme Ihrer Kunden zu verstehen und Kundenreisen (Customer Journey) zu verbessern. DETAIL customer-care
    2. Customer Journey Mapping Customer Journey Mapping (CJM) ist eine weltweit akzeptierte Lösung, um Ihr Unternehmen aus Sicht Ihrer Kunden zu verstehen. Dafür werden die User Experience, Voice of Customer und andere unterstützende Daten erhoben und gesammelt. DETAIL customer-care
    3. Social Media Quick Scan Der Social Media Quick Scan (SMQS) ist ein quantitativer und qualitativer Forschungsprozess, durch den die Interaktionen eines Unternehmens auf verschiedenen Social-Media-Kanälen innerhalb eines bestimmten Zeitraums ermittelt werden können. DETAIL customer-care
    4. Prozessdesign Prozessdesign (PD) ist eine Lösung, die dabei hilft, den aktuellen Prozess eines Unternehmens abzubilden, indem man einen Workshop mit den entsprechenden Geschäftseinheiten durchführt und nach einer umfassenden Analyse Verbesserungsbereiche aufdeckt. DETAIL customer-care
    5. Kundenstimme (Voice of Customer) Die Voice of Customer (VoC) Lösung unterstützt Ihre Kundendienstmitarbeiter und macht sie zu Experten, die die Hauptursachen von Kundenproblemen verstehen und die eigentlichen Ursachen von Problemen entdecken. DETAIL customer-care
    6. Schneller Scan der Anrufgründe Die Quick Call Reason Scan (HANT) Lösung ermöglicht die systematische Erfassung und eingehende Analyse von Anrufen mit Hilfe eines webbasierten Tools, um die Gründe zu verstehen, die das Anrufvolumen in Bezug auf Kundenanfragen, Dienstleistungen, Produkten, Informationen und betrieblichen Problemen erhöhen. DETAIL customer-care

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    user Onur Kadıoğlu Spezialist für Vertrieb und Kundenbeziehungen
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