Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping (CJM) ist eine weltweit akzeptierte Lösung, um Ihr Unternehmen aus Sicht Ihrer Kunden zu verstehen. Dafür werden die User Experience, Voice of Customer und andere unterstützende Daten erhoben und gesammelt.

Customer Journey Maps sollen Ihnen zeigen, wie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Diese Maps zeigen die Bedürfnisse, Emotionen, Probleme und den Geschmack der Kunden. Die Maps konzentrieren sich in der Regel auf einen bestimmten Teil der Customer Journey oder geben einen Überblick über das gesamte Erlebnis.

Die Customer Journey Map Lösung von Mayen bietet Unterstützung bei der Visualisierung von Kundenerfahrungen mit animierten Videos, um Problembereiche und negative/positive Erfahrungen in der Customer Journey von Anfang bis Ende klar zu erkennen.

Anwendungen

Die Customer Journey Map Lösung von Mayen hilft Unternehmen dabei, ihre Entscheidungen zu priorisieren, wie und wo Unternehmensressourcen investiert werden sollen, um die Markentreue und -bekanntheit zu steigern.

Durch den Einsatz von Customer Journey Mapping zur Schaffung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses und gleichzeitiger Verankerung der Customer-Experience-Kultur in der gesamten Organisation verschaffen sich Unternehmen einen Vorteil in ihren Märkten.

Vorteile

In der heutigen Welt, in der Preis und Produkt nicht allein ausschlaggebend für Kundenentscheidungen sind, hat das Kundenerlebnis in vielen Organisationen einen Game-Changer-Effekt. Customer Journey Mapping hilft dabei, ein besseres Verständnis für die Emotionen, Erwartungen und Probleme der Kunden zu erhalten, was in Folge zu einer stärkeren Kundenbindung führt.

Die Customer Journey Map spielt eine entscheidende Rolle für das Kundenerlebnis. Die Kundenzufriedenheit zielt darauf ab, Kundenerwartungen zu erfüllen und auf diese Weise die Kundenloyalität aufrechtzuerhalten und zu erhöhen.

Die Customer Journey Map identifiziert auch Bereiche, in denen Sie das Kundenerlebnis verbessern können. Mit der Analyse von Customer Journey Maps können Sie Kommunikations- oder Serviceschwachstellen erkennen.

Warum Mayen?

Die Customer Journey Mapping-Lösung von Mayen hilft Unternehmen, die end-to-end Customer Journey mit animierten Videos leicht zu verstehen:

  • 1

    Wir visualisieren Kundenerlebnisse mit animierten Videos, durch die Problembereiche und negative Erfahrungen deutlich sichtbar werden

  • 2

    Business Insights bieten die einzigartige Gelegenheit, Customer Journeys besser verstehen zu können und was noch wichtiger ist, zu entscheiden auf welchen Teil der Reise Sie sich konzentrieren sollten

  • 3

    Wir sind in der Lage verschiedene Kundengruppen mit ähnlichem Verhalten zu identifizieren und die Journeys für jede Gruppe abzubilden, um deren Erwartungen, Gefühle und Schmerzpunkte an jedem Kontaktpunkt aufzuzeigen

  • 4

    Da es sich bei der Customer Experience um einen fortlaufenden Prozess handelt und Unternehmen sich stets weiterentwickeln, bieten wir auf Anfrage Unterstützung an, um sicherzustellen, dass die Maps die aktuelle Situation widerspiegeln

  • 5

    Wir stellen Ihnen ein digitales Tool zur Verfügung, das Ihre Journey Map zum Leben erweckt und Sie nicht nur dazu veranlasst, Kunden auf dem richtigen Kanal, zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zu bedienen, sondern auch mit ihnen im richtigen Format zu kommunizieren

  • 6

    Wir bieten gleichzeitig integrierte Leistungen für Prozessdesign und Robotic Process Automation, durch die Sie Synergien schaffen können, um Maßnahmen für ein besseres Kundenerlebnis und eine bessere Optimierung einfach umsetzen zu können

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user Onur Kadıoğlu Spezialist für Vertrieb und Kundenbeziehungen
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