Kundenerfahrung und Geschäftseinblicke

Kundenerfahrung (Customer Experience) und Geschäftseinblicke (Business Insights) helfen Ihnen, die Erwartungen und Probleme Ihrer Kunden zu verstehen und Kundenreisen (Customer Journey) zu verbessern.

Die kundenorientierten und Workflow-basierten Customer Experience- und Business Insights-Lösungen von Mayen befassen sich nicht nur mit Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen, sondern auch wie ein Kunde ihre Marke aufgrund seiner Interaktionen mit ihr wahrnimmt und definiert.

Anwendung

Customer Experience und Business Insights sind für alle Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Mit dieser Lösung helfen wir Unternehmen bei der Entscheidung, wie sie ihr Kundenerlebnis verändern können und welche Tools sie dazu verwenden.

Die Customer Experience- und Business Insights-Lösungen von Mayen helfen Unternehmen dabei, ihre Customer Journey zu verbessern, Kundenrückmeldungen effektiv zu sammeln und zu analysieren und das gesamte Kundenerlebnis ihrer Marken zu transformieren.

Vorteile

Ein exzellentes Kundenerlebnis ist Voraussetzung für Kundenbindung. Die Lösungen für Customer Experience und Business Insights von Mayen bieten den Kunden bei ihren Interaktionen mit Ihrer Marke einen zusätzlichen Mehrwert und helfen Ihnen, Ihre Kunden langfristig an Ihre Produkte und Dienstleistungen zu binden.

Eine bessere und stärkere Kundenbeteiligung kann nur erreicht werden, wenn bestehende Kunden verstanden und gefördert werden. Mit den Customer Experience- und Business Insights-Lösungen untersuchen wir die Interaktionen der Kunden auf verschiedenen Kanälen wie Call Center, Social Media-Plattformen, Geschäften, Kontaktstellen usw. und können so die Erwartungen und Probleme der Kunden besser verstehen.

Why Mayen?

Die Customer Experience und Business Insights-Lösungen von Mayen helfen Ihnen, Kundenzufriedenheit und -bindung aufrechtzuerhalten:

  • 1

    Wir hören Ihren Kunden zu, ermitteln die Hauptursache der Kundeninteraktionen und melden Informationen zu wiederkehrenden Problemen strukturiert, in Echtzeit und detailliert

  • 2

    Indem Sie die Interaktionen Ihrer Kunden über verschiedene Kanäle (Call Center, Geschäfte, soziale Medien, Kontaktstellen usw.) auf ihrer Customer Journey Schritt für Schritt beobachten, verstehen Sie die Probleme und Erwartungen Ihrer Kunden

  • 3

    Dank unseres Customer Experience und Business Insights-Teams, visualisieren wir diese Erlebnisse von Anfang bis Ende für eine bessere Darstellung der Customer Journey

  • 4

    Wir helfen Ihnen dabei, mit zuverlässigen Zahlen Ihre Ressourcen binnen kürzester Zeit auf dringende und wichtige Probleme sowie Quick Wins für eine genaue Priorisierung zu lenken

  • 5

    Wir helfen Ihnen, die Strategie Ihres Unternehmens neu zu gestalten in dem wir Ihnen das Gesamtbild der Kundeninteraktionen für alle analysierten Kanäle präsentieren

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user Onur Kadıoğlu Spezialist für Vertrieb und Kundenbeziehungen
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