Kundenstimme (Voice of Customer)

Die Voice of Customer (VoC) Lösung unterstützt Ihre Kundendienstmitarbeiter und macht sie zu Experten, die die Hauptursachen von Kundenproblemen verstehen und die eigentlichen Ursachen von Problemen entdecken.

Voice of Customer bietet nicht nur Einblick in Kundenanforderungen,
-services, -produkte und -informationen, sondern hilft Ihrem Unternehmen auch agil zu sein, Chancen in Aktionen umzuwandeln und ganzheitliche Kundenerlebnisse zu verbessern.

Die Voice of Customer-Lösung bietet eine systematische Sammlung und tiefgreifende Analyse der eingehenden Kommunikation mit Hilfe eines Workflow-basierten Tools.

Anwendungen

Die Voice of Customer (VoC)-Lösung ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden mit Hilfe von eingehenden Anrufen, Live-Chats, E-Mails und After-Call-Umfragen, die von Kundendienstmitarbeitern durchgeführt werden, zu verstehen.

Die Voice of Customer-Lösung von Mayen hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Potentiale aufzudecken, die den Digitalisierungsprozess von Unternehmen leiten, Möglichkeiten zur Prozessoptimierung zu identifizieren, Call Center-Kosten zu senken und Entwicklungsanforderungen zu priorisieren.

Die Voice of Customer-Lösung stellt Ressourcen zur Verfügung, um ein Bewusstsein für die Nutzung digitaler Kanäle zu schaffen, wiederkehrende Kundenanrufe und -probleme aufzudecken, den „moment of truth“ zu erfassen, ohne Zufallsanrufe abzuhören, das Volumen der Hauptgründe ersichtlich zu machen die Kunden veranlassen, Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen und Fehler in Produkten, Dienstleistungen und der gesamten Kommunikation mit Kunden zu identifizieren, die das Anrufvolumen erhöhen.

Vorteile

Durch das Sammeln echter und unverfälschter Kundenmeinungen trägt Voice of Customer zur Verbesserung der bestehenden Dienstleistungen und Kommunikationsstrategien von Unternehmen bei, bietet ein umfassendes Verständnis der Kundenerwartungen und erhöht die Kundenbindung.

Wir garantieren Ihnen ein tiefes Verständnis der Kundeninteraktionen und der Art und Weise, wie Kunden Ihre Marke wahrnehmen und definieren. Außerdem helfen wir Ihnen den Status Ihrer Marke beizubehalten und den Ruf Ihres Unternehmens zu schützen.

Indem Sie Ihren Kunden zuhören und ihre Erwartungen an Ihre Marke kennen, können Sie den zukünftigen Erfolg neuer Produkte sicherstellen und herausfinden, welche Produkte oder Dienstleistungen Ihre Kunden von Ihnen erwarten und ob sie bereit sind, dafür zu bezahlen. Dies ist ein wesentlicher Faktor, der sich auf den Erfolg oder Misserfolg neuer Produkte oder Dienstleistungen auswirkt.

Warum Mayen?

Die umfangreiche Voice of Customer-Lösung unterstützt Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen:

  • 1

    Während eines laufenden Projekts konzentrieren wir uns auf die Ursachenanalyse eingehender Anrufe, identifizieren wiederkehrende Kundenprobleme, decken Fehler bei Produkt-, Service- und Informationsaustausch-Aktivitäten auf, die das Anrufvolumen erhöhen, und bieten mögliche Lösungen für Self-Service-Probleme

  • 2

    Wir identifizieren Kommunikationsvorgänge, die eliminiert, automatisiert oder vereinfacht werden können, wodurch die Kosten des Call Centers sinken und die Kundenzufriedenheit steigt

  • 3

    Wir ermitteln die Kosten des Unternehmens für den Kundenservice in Bezug auf Kommunikation, die Nutzung von Self-Services und das Kundenpotenzial und helfen den Unternehmen, den Nutzen der ergriffenen Maßnahmen zu überwachen

  • 4

    Wir bieten effektive und detaillierte Ergebnisse und einfach überprüfbare Methoden zu einem günstigen Preis

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user Onur Kadıoğlu Spezialist für Vertrieb und Kundenbeziehungen
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