Schneller Scan der Anrufgründe

Die Quick Call Reason Scan (QCRS) Lösung ermöglicht die systematische Erfassung und eingehende Analyse von Anrufen mit Hilfe eines webbasierten Tools, um die Gründe zu verstehen, die das Anrufvolumen in Bezug auf Kundenanfragen, Dienstleistungen, Produkten, Informationen und betrieblichen Problemen erhöhen.

Mayen bietet diese Lösung Unternehmen an, die eine schnelle Diagnose und tiefe Analyse eingehender Kundeninteraktionen benötigen, um die Customer Journey zu vereinfachen, Verbesserungsmöglichkeiten für eine schnelle Transformation zu bestimmen und eine genaue Priorisierung zu erreichen.

Anwendungen

Quick Call Reason Scan hilft unseren Kunden, die Kosten im Call Center zu senken, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, eine schnelle Diagnose der eingehenden Interaktionen durchzuführen, Möglichkeiten zur Prozessverbesserung zu ermitteln und Entwicklungswünsche zu priorisieren.

Quick Call Reason Scan stellt Ressourcen zur Verfügung, um wiederkehrende Kundenanrufe aufzudecken, den „moment of truth“ zu erfassen, das Volumen der Hauptgründe aufzuzeigen, die Kunden veranlassen, mit dem Unternehmen zu kommunizieren, – und die häufigsten Fehler bei Produkten, Dienstleistungen und der gesamten Kommunikation mit Kunden zu identifizieren, die das Anrufvolumen erhöhen.

Vorteile

Um Kunden besser verstehen zu können, werden eingehende Interaktionsdaten von Quick Call Reason Scan-Kundenservicemitarbeitern erfasst.

Dies ist eines der wichtigsten Merkmale, die diese Lösung von herkömmlichen Voice-of-Customer- und Sprachanalyse-Projekten unterscheidet. Denn sie ermöglicht, den „moment of truth“ zu erfassen, ohne Zeit mit dem Abhören von Anrufen zu verbringen.

Why Mayen?

Die Quick Call Reason Scan Lösung hilft Unternehmen ihre Kunden zu verstehen, indem:

  • 1

    sie sich auf die Ursachenanalyse eingehender Anrufe während eines laufenden Projekts konzentriert, wiederkehrende Kundenprobleme identifiziert, Fehler bei Produkten, Dienstleistungen und Aktivitäten aufzeigt, die das Anrufvolumen erhöhen und mögliche Lösungen für Self-Service-Probleme anbietet

  • 2

    sie Kommunikationsvorgänge identifiziert, die eliminiert, automatisiert oder vereinfacht werden können, wodurch die Call Center-Kosten sinken und die Kundenzufriedenheit steigt

  • 3

    sie die Kosten des Unternehmens für den Kundenservice in Bezug auf eingehende Mitteilungen, Nutzen von Self-Services und das Kundenpotenzial identifiziert und den Unternehmen hilft, den Nutzen der ergriffenen Maßnahmen zu überwachen

  • 4

    sie schnelle (2-4 Wochen) und effektive Ergebnisse sowie einfach zu befolgende Methoden anbietet, ohne das Budget zu belasten

  • 5

    sie Empfehlungen für integrierte Prozessdesign- und Robotic Process Automation (RPA) Dienste aussprechen, bei denen Sie Synergien schaffen können, um einfache Maßnahmen für ein besseres Kundenerlebnis und eine bessere Optimierung zu implementieren

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user Onur Kadıoğlu Spezialist für Vertrieb und Kundenbeziehungen
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