Multi-Channel Kundenservice

Der Multi-Channel Kundenservice (Multi-Channel Customer Care) bietet Unterstützung für Kunden auf verschiedenen Plattformen und eine Vielzahl an Auswahlmöglichkeiten, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Unsere Multi-Channel Kundenservicelösung ermöglicht Kunden den Kundenservice über mehr als einen Kanal zu erreichen. Kunden können wählen, welchen Kanal sie bevorzugen, z. B. Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Videoanruf, Chatbox oder soziale Medien und wie und wann sie den Kundenservice erreichen möchten. Damit haben Kunden eine flexible, schnelle und bequeme Möglichkeit, ihre Probleme zu lösen.

Anwendungen

Es gibt viele Kontaktstellen für Kunden um das Call Center zu kontaktieren. Unternehmen können diese vielfältigen Kontaktmöglichkeiten nutzen, um einen positiven Eindruck bei ihren Kunden zu hinterlassen.

Mit der Multi-Channel-Kundenservicelösung von Mayen, die die Bedürfnisse und Anforderungen von Unternehmen berücksichtig, helfen wir Unternehmen eine dynamische Position in der Kundenkommunikation einzunehmen und eine Erreichbarkeit von unterschiedlichen Standorten aus zusätzlich zu Telefon über E-Mail, soziale Medien, Live-Chat, Whatsapp und Chatbox zu garantieren.

Vorteile

Die Multi-Channel-Kundenservicelösung bietet Unternehmen verschiedene Möglichkeiten, mit ihren Kunden zu interagieren. Während Unternehmen ihren Kunden Dienste und Support über mehrere Kanäle anbieten, können sie gleichzeitig über den von Kunden bevorzugten Kanal kommunizieren. Unternehmen haben dadurch den Vorteil, Kundenwünsche und -beschwerden schneller bearbeiten zu können.

Über den Multi-Channel-Kundenservice können alle benötigten Informationen über einen beliebigen Kanal abgerufen werden, und der Kunde erhält an jedem Kontaktpunkt den besten Service. Kunden können ganz einfach zwischen den Kanälen wechseln.

Der Multi-Channel-Kundenservice von Mayen ermöglicht Kundendienstmitarbeitern den Zugriff auf historische Statistiken und Aufzeichnungen zum Kundenverhalten, um einen schnelleren Support zu gewährleisten. Außerdem können umfangreiche Kunden- und Call Center-Analysen durchgeführt werden.

Why Mayen?

Durch die Multi-Channel-Kundenservicelösung von Mayen:

  • 1

    schaffen wir über verschiedene Kontaktstellen gewünschte Eindrücke bei potenziellen Kunden

  • 2

    schaffen wir ein verbessertes Markenimage, in dem wir uns in häufig genutzten Kanälen positiv hervorheben

  • 3

    erreichen wir eine höhere und effektivere Kundenbeteiligung, -zufriedenheit und -loyalität

  • 4

    bieten wir viele verschiedene Möglichkeiten, um mit Kunden zu interagieren

  • 5

    steigern wir die Anzahl der Kundenkontaktpunkte (touch points) und die Kommunikationsgeschwindigkeit

  • 6

    sichern wir unseren Kunden Wettbewerbsvorteile

  • 7

    bieten wir Verkaufsmöglichkeiten, sobald Kunden mit dem Unternehmen in Kontakt treten

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user Onur Kadıoğlu Spezialist für Vertrieb und Kundenbeziehungen
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