Technische Unterstützung

Der technische Support hilft Unternehmen, technische Probleme ihrer Kunden zu lösen und Fragen zu ihren Produkten oder Dienstleistungen zu beantworten.

Der technische Support von Mayen ist ein geeigneter Service für Unternehmen, die Kundenzufriedenheit garantieren wollen, wenn ein Kunde Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat.

Anwendungen

Der technische Support umfasst verschiedene Dienstleistungen zu Produkten, die Unternehmen ihren Kunden im Bereich Hard- oder Software anbieten, wie z. B. Computer, Drucker, Modems und andere elektronische Geräte. Der technische Support hilft Kunden bei der Lösung bestimmter, häufig auftretender Probleme.

Mit seinem Expertenteam und innovativen Prozessen bietet Mayen Kunden technischen Support per Telefon, E-Mail, Videoanruf, Live-Chat oder spezieller Software. Unsere Servicemitarbeiter im technischen Support verfügen über detaillierte Produktkenntnisse und helfen den Kunden mit ihrem technischen Know-how bei Problemen.

Durch umfassende Erfahrung in vielen Branchen und Dienstleistungen mit internationalem Bezug bietet Mayen technische Unterstützung auf drei verschiedenen Ebenen:

Level 0 : Informationsanrufe. Bei einer technischen Frage wird der Anruf ohne Fehlererkennung weitergeleitet. Mit Ausnahme von Serverunterstützung werden alle weiter unten angeführten Leistungen erbracht.

Level 1 : Es werden einfache Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt. Der Fehler wird erkannt. Bei einer Fehlfunktion der Software wird eine Remote-Lösung angeboten.

Level 2 : Bei Softwarefehlen werden vom Betriebssystem ausgehende Probleme erkannt und Lösungsvorschläge erbracht. Bei Hardwarefehlern wird der defekte Teil an die technische Abteilung weitergeleitet und nach Eintreffen des Ersatzteils konfiguriert.

Mit unserer technischen Support-Lösung bieten wir allen Anwendern Unterstützung und Wartungsdienste bei der Installation ihrer technologischen Systeme, der Konfiguration, der Aktualisierung von Hardware und Software sowie bei der Behebung von Problemen, wie folgt an:

Vorteile

Das technische Support-Team von Mayen verfügt über alle erforderlichen Informationen zu möglichen technischen Problemen bei Soft- und Hardwareprodukten. Mit unseren speziell dafür vorgesehenen Servicemitarbeitern, unserer Self-Service Datenbank und unserem Servicekonzept bieten wir Dienstleistungen zur Lösung unternehmens- und branchenspezifischer Probleme.

Unser technisches Support-Team arbeitet mit bestehenden technischen Teams der Unternehmen zusammen. So können Probleme, die die Zusammenarbeit mit internen Abteilungen erfordern, sehr schnell behoben werden. Auch Kundenprozesse im Bereich After Sales und technischer Support werden reibungslos abgewickelt.

Die gut ausgebildeten Mitarbeiter des technischen Supports bei Mayen helfen Unternehmen, ihre Kunden zeitnah zu unterstützen.

Why Mayen?

Wir unterstützen Unternehmen mit unserem technischen Support-Team und technikversierten Servicemitarbeitern:

  • 1

    Wir garantieren Kundenzufriedenheit unter allen Umständen.

  • 2

    Wir verstehen Kundenprobleme und -bedenken durch unsere Kommunikationsfähigkeit und Kreativität, auch wenn wir physisch nicht bei den Kunden sind.

  • 3

    Wir bieten einen Mehrwert für unsere Kunden, indem wir so schnell als möglich qualitativ hochwertige Lösungen für ihre Probleme erarbeiten.

  • 4

    Wir lösen die Probleme unserer Kunden schnell, effektiv und korrekt.

Meet our experts

user Onur Kadıoğlu Spezialist für Vertrieb und Kundenbeziehungen
logo