Biz Kimiz

Mayen, 2004 yılında müşterilerimize yenilikçi ve akıllı çözümler sunmak amacıyla kuruldu. Mayen, büyük fikirlerin ve akıllı çözümlerin kusursuz müşteri deneyimi yaratmak amacıyla buluştuğu noktadır.

aboutUsGreat

Büyük Fikirler. Akıllı Çözümler. Kusursuz Müşteri Deneyimi.

Mayen, alanında dünyanın en yüksek müşteri memnuniyeti sunan hizmet sağlayıcısı olma hedefiyle hızla büyüyerek markaların müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, satış rakamlarını arttırmak ve temel işlerine odaklanmalarına yardımcı olmak için lokal ve nearshore iletişim merkezi çözümleri, robotik süreç otomasyonu çözümleri, dijital çözümler, danışmanlık çözümleri ve dış kaynak kullanımı çözümleri sunmaktadır.

Neler Yapıyoruz

Mayen, müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi ve iş içgörüleri, robotik süreç otomasyonu, dijital eğitim ve gelişim sistemleri, sosyal medya takip sistemi, insan analitiği, müşteri yolculuğu haritası, müşterinin sesi, insan analitiği hizmetleri, bordro hizmetleri, muhasebe ve test hizmetleri gibi alanlarda dış kaynak kullanımı hizmetleri sunmaktadır. Hizmet verdiğimiz sektörler arasında perakende, e-ticaret, bankacılık ve finans, telekomünikasyon, havayolu ve seyahat, yüksek teknoloji ve bilişim teknolojileri, medya, eğlence, enerji ve kamu hizmeti sektörleri yer almaktadır.

Mayen, Türkiye’de 12 farklı lokasyonda 4.000’den fazla çalışma arkadaşı ve evden çalışma modeli ile hem Türkiye hem de dünya çapında önde gelen markalara; Almanca, Felemenkçe, Türkçe, İngilizce, Arapça, İtalyanca, İspanyolca, Yunanca, İbranice, Fransızca, Rusça ve Bulgarca dâhil 12 farklı dilde hizmet sunmaktadır.

Türkiye ve dünyanın önde gelen markalarına 12 farklı dilde hizmet vermekteyiz.

aboutUsOffer aboutUsOfferFlag
  • aboutUsOfferIcon

    4.000+Takım Arakadaşı

  • aboutUsOfferIcon

    10+Şehir

  • aboutUsOfferIcon

    12+Lokasyon

aboutUsSolutions

SİZE ÖZEL HİZMETLERİMİZ

Mayen; iletişim merkezi çözümlerini, dijital çözümleri, otomasyon çözümlerini, danışmanlık hizmetleri, yabancı dilde (nearshore) hizmetler ve ticari dış kaynak kullanımı çözümlerini tek çatı altında birleştirmektedir.

İletişim merkezi çözümleri; işletmeniz için müşteri hizmetleri, teknik destek, satış ve tahsilat çözümleri, çok kanallı müşteri hizmetleri ve CRM Platformu çözümlerini içermektedir.

İnsan analitiği, dijital eğitim ve gelişim platformu ve sosyal medya takip sistemi gibi dijital çözümlerimizle yepyeni bir kapasite yaratarak ve süreçlerinizi geliştirerek iş kararlarını iyileştirmektedir. Robotik süreç otomasyonu, müşteri deneyimi ve iş içgörüleri, müşteri yolculuğu haritası, müşterinin sesi, hızlı arama nedeni tarama, süreç tasarımı ve sosyal medya hızlı tarama çözümlerini içeren otomasyon ve danışmanlık hizmetleri sunmaktadır.

Mayen, global olarak tanınmış markalara hizmet veren, kaliteyi sürekli iyileştirmeyi hedefleyen, müşteri hizmetlerini geliştiren ve müşterileri için pazarlarında fark yaratacak bir müşteri deneyimi tasarlayan Türkiye’nin en büyük yabancı dilde hizmet sağlayıcısı olarak tanınmaktadır. Ticari dış kaynak kullanımı ile online işe alma, bordro, muhasebe ve test hizmetleri süreçlerinde de müşterilerini desteklemektedir.

aboutUsAccomplishment

BAŞARILARIMIZ

Mayen, son 6 yılda sektörün büyüme hızından 2 kat daha hızlı büyüdü.

2016 yılından bu yana Türkiye'nin en büyük yabancı dilde (nearshore) hizmet sağlayıcısı olarak öne çıkmaktadır. Çağrı merkezi hizmetlerindeki on beş yılı aşkın tecrübesiyle Mayen; 2016, 2017, 2018 ve 2019 yıllarında Türkiye İhracatçılar Meclisi (TİM) tarafından Türkiye'nin en büyük çağrı merkezi hizmetleri ihracatçısı olarak ödüllendirildi.

Son beş yılda çeşitli kategorilerde Stevie Ödülü kazanan Mayen; 2016, 2017, 2019 ve 2020 yıllarında da “Yılın Şirketi” seçildi.

  • aboutUsAccomplishmentAwards
  • aboutUsAccomplishmentAwards
  • aboutUsAccomplishmentAwards
  • aboutUsAccomplishmentAwards
  • 12+Tüm Ödüller

TÜM ÖDÜLLER

Kilometre Taşları

2004

• Mayen, Bertelsmann SE & Co. KGaA şirketi olarak Arvato Bertelsmann CRM Turkey adıyla Türkiye’deki faaliyetlerine başladı

2013

• 1.000 çalışan eşiğine ulaşıldı

2015

• 2.000 çalışan eşiğine ulaşıldı

2016

• Stevie Awards tarafından Yılın Şirketi seçildi

• Türkiye'deki en büyük yabancı dilde hizmet sağlayıcısı oldu

2017

• Sektörde bir ilk olarak müşteri deneyimi ve müşterinin sesi danışmanlığı hizmetlerini"gerçek an" sonuçları ile birleştirerek hayata geçirdi

•Stevie Awards tarafından "Yılın Şirketi" seçildi

• Üst üste ikinci kez Türkiye'nin en büyük yabancı dilde hizmet sağlayıcısı oldu

2018

• Arvato CRM Türkiye, Bertelsmann Grubu’nun müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) işinden ayrılma stratejisinin bir sonucu olarak 2018 yılı sonunda yerel bir hissedarla faaliyetlerine devam etti

• Üst üste üçüncü kez Türkiye'nin en büyük yabancı dilde hizmet sağlayıcısı oldu

• Online işe alım süreçlerini tamamen dijitalleştirdi

2019

• 3.000 çalışan eşiğine ulaşıldı

• İnsan Analitiği Panelinin aktif kullanımına geçildi

• İnsan Analitiği çözümleri "Yılın En Yenilikçi Dijital Çözümü" seçildi

• Stevie Awards tarafından “Yılın Şirketi” seçildi

•Üst üste dördüncü kez Türkiye'nin en büyük yabancı dilde hizmet sağlayıcısı oldu

2020

• Şirket, Alman yatırım fonu Delta Invest tarafından finansal olarak desteklenerek yönetim tarafından satın alınması gerçekleşti ve "Mayen" olarak yeniden markalaştı

• Stevie Awards tarafından “Yılın Şirketi” seçildi

• Yabancı dilde hizmetlerde 1.000 çalışan eşiğine ulaşıldı

logo