Müşteri Deneyimi ve İş İçgörüleri

Müşteri deneyimi ve iş içgörüleri (customer experience and business insights – CX&BI) çözümleri, müşterilerinizin beklentilerini ve sorunlarını anlamanıza yardımcı olmak ve müşteri yolculuklarını iyileştirmenize olanak tanımak için tasarlanmıştır.

Mayen’in müşteri odaklı ve iş akışına dayalı müşteri deneyimi ve iş içgörü çözümleri, markanızın veya şirketinizin ne yaptığıyla değil; bir müşterinin markanızla etkileşimlerine göre markanızı nasıl algıladığı ve tanımladığı ile ilgilenir.

Uygulamalar

Müşteri deneyimi ve iş içgörüleri tüm markalar için kritiktir. Bu çözüm ile şirketlere, müşteri deneyimlerini nasıl dönüştüreceklerine ve bu dönüşümü gerçekleştirmek için hangi araçları kullanacaklarına karar verme konusunda yardımcı olunur.

Mayen’in müşteri deneyimi ve iş içgörü çözümleri, işletmelerin müşteri yolculuklarını iyileştirmesine, müşteri geri bildirimlerini etkili bir şekilde toplayıp analiz etmesine ve markalarının tüm müşteri deneyimini dönüştürmesine yardımcı olur.

Faydalar

Kusursuz bir müşteri deneyimi, müşteri sadakati ve müşteri tanınırlığı sağlamak için fırsat yaratır. Markanızla etkileşimlerinde müşterilerinize ekstra değer katan Mayen’in müşteri deneyimi ve iş içgörü çözümleri, müşterilerinizi ürün ve hizmetlerinize yönlendirmek ve uzun vadeli sadakatlerini kazanmak için tasarlanmıştır.

Daha iyi ve arttırılmış müşteri katılımı, ancak mevcut müşterileri anlayarak ve teşvik ederek sağlanabilir. Mayen’in müşteri deneyimi ve iş içgörü çözümleri ile müşterilerin çağrı merkezleri, sosyal medya platformları, mağazalar, iletişim noktaları ve benzeri gibi çeşitli kanallardaki etkileşimlerine bakıyor ve müşterilerin beklentilerini ve olası sorunlarını daha iyi anlıyoruz.

Neden Mayen?

Mayen'in müşteri deneyimi ve iş içgörü çözümleri, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını sürdürmenize yardımcı olmak için her zaman yanınızda:

  • 1

    Müşterilerinizi dinliyor, müşteri etkileşimlerinin temel nedenini ortaya çıkarıyor ve tekrar eden sorunlar hakkındaki bilgileri yapılandırılmış bir şekilde, gerçek zamanlı ve istenen ayrıntıda raporluyoruz

  • 2

    Müşterilerinizin şirketinizle olan yolculuğunun her adımında çeşitli kanallardaki (çağrı merkezleri, mağazalar, sosyal medya, iletişim noktaları vb.) etkileşimlerine bakarak sorunlarını ve beklentilerini anlıyoruz

  • 3

    Müşteri deneyimi ve iş içgörü ekibimiz ile müşteri yolculuğunu daha iyi sunmak için bu uçtan uca deneyimleri sizin için görselleştiriyoruz

  • 4

    Doğru önceliklendirme için kısa sürede ortaya çıkan güvenilir rakamlarla kaynaklarınızı acil ve önemli konulara yönlendirmenize ve hızlı kazançlar elde etmenize yardımcı oluyoruz

  • 5

    Şirketinizin stratejisini yeniden şekillendirmenize yardımcı olmak adına analiz edilen kanallar için müşteri etkileşimlerine dair büyük resmi size sunuyoruz

Uzmanlarımız ile tanışın

user Onur Kadıoğlu Satış ve Müşteri İlişkileri Uzmanı
logo