Müşteri Yolculuğu Haritası

Müşteri yolculuğu haritası (Customer Journey Mapping – CJM), kullanıcı deneyimini ortaya çıkararak işletmenizi müşterinizin bakış açısından anlamak, Müşterinin Sesi’ni (Voice of Customer) ve diğer destekleyici verileri elde etmek ve tüm bunları tek bir yerde toplamak için birincil başlangıç ​​noktası olarak dünya çapında kabul gören bir çözümdür.

Müşteri yolculuğu haritaları, bütün müşterilerinizin şirketinizle etkileşimini göstermek için tasarlanmıştır. Bu haritalar; müşteri ihtiyaçlarını, duygularını, sorunlarını ve aynı zamanda müşteri beğenilerini resmetmektedir. Haritalar genellikle yolculuğun belirli bir bölümüne odaklanır veya tüm deneyimin anlaşılmasını sağlar.

Mayen’in müşteri yolculuğu haritası çözümü, müşteri deneyimlerini görselleştirmek ve müşterilerin uçtan uca yolculuğunda sorunlu alanları ve olumlu/olumsuz deneyimleri net bir şekilde görmek için animasyonlu videolar sunar.

Uygulamalar

Mayen’in müşteri yolculuğu haritası çözümü, paydaşları aynı paydada buluşturur ve şirketlerin marka bağlılığını ve farkındalığını arttırmak için nasıl ve nereye yatırım yapacaklarına ilişkin kararlarını önceliklendirmelerine yardımcı olur.

İşletmeler, müşteri deneyimi kültürünü tüm organizasyona yayarken, aynı zamanda kusursuz bir müşteri deneyimi oluşturmak adına müşteri yolculuğu haritasını kullanır ve bu şekilde pazarlarında önemli bir avantaj elde eder.

Faydalar

Müşteri deneyimi; fiyat ve ürünün artık müşteri kararları üzerinde nihai söz sahibi olmadığı günümüz dünyasındaki birçok organizasyonda ezber bozan bir etki yaratmaktadır. Müşteri yolculuğu haritası, müşteri sadakatine giden yolda müşteri duygularının, beklentilerinin ve sıkıntılı noktaların daha iyi anlaşılmasına yardımcı olur.

Müşteri yolculuğu haritası iyi bir müşteri deneyimi (customer experience) için çok önemli bir rol oynamaktadır. Müşteri memnuniyeti, müşteri beklentilerinin karşılanmasını hedefler ve bunu başararak müşteri bağlılığını korur ve arttırır.

Müşteri yolculuğu haritası, müşteri deneyimini iyileştirebileceğiniz alanları da tanımlamaktadır. Müşteri yolculuk haritalarının analizleriyle, herhangi bir iletişim veya hizmet eksikliğini tespit edebilirsiniz.

Neden Mayen?

Mayen’in müşteri yolculuğu haritası çözümü, işletmelerin aşağıdakileri yaparak animasyonlu videolarla uçtan uca müşteri yolculuğunu kolayca anlamasına yardımcı olur:

  • 1

    Müşteri deneyimlerini, sorunlu alanların ve olumsuz deneyimlerin net bir şekilde görülebildiği animasyonlu videolarla görselleştiriyoruz

  • 2

    Müşterilerinizin yolculuklarını daha iyi anlamada yardımcı olabilecek ve daha da önemlisi yolculuğun hangi bölümüne odaklanmanız gerektiği konusunda size yol gösterecek iş içgörü sonuçlarıyla birlikte gelen benzersiz bir fırsat sunuyoruz

  • 3

    Benzer davranışlar gösteren farklı müşteri gruplarını belirlemek ve her bir grup için her temas noktasında beklentilerini, duygularını ve sorunlarını belirlemek için yolculuklar oluşturuyoruz

  • 4

    Müşteri deneyiminin devam eden bir süreç olması ve işletmelerin gelişmeye devam etmesi nedeniyle haritaların mevcut durumu yansıttığından emin olmak için istek üzerine yardım sunuyoruz

  • 5

    Yolculuk haritanızı hayata geçirecek ve sizi yalnızca müşterilere doğru kanalda, doğru zamanda ve yerde hizmet vermeye değil; aynı zamanda onlarla doğru formatta iletişim kurmaya teşvik edecek dijital bir araç kullanıyor

  • 6

    Daha iyi müşteri deneyimi ve optimizasyonu için gereken adımları kolayca uygulamak adına sinerji oluşturabileceğiniz entegre süreç tasarımı ve robotik süreç otomasyonu hizmetleri de sunuyoruz

Uzmanlarımız ile tanışın

user Onur Kadıoğlu Satış ve Müşteri İlişkileri Uzmanı
logo