Müşterinin Sesi

Müşterinin Sesi (Voice of Customer – VoC) çözümü, müşteri hizmetleri temsilcilerinize yardımcı olur ve onları müşteri sorunlarının temel nedenlerini anlayan ve sorunlu noktaları keşfeden uzmanlara dönüştürür.

Müşterinin sesi çözümü; müşteri taleplerinin, hizmetlerinin, ürünlerinin ve bilgilerinin anlaşılmasını sağlarken aynı zamanda işletmenizin çevik olmasına, fırsatları eyleme dönüştürmesine ve bütünsel müşteri deneyimlerini iyileştirmesine yardımcı olur.

Müşterinin sesi çözümü, iş akışı tabanlı bir araç kullanarak gelen iletişimlerin sistematik olarak toplanmasını sağlar ve derinlemesine analizini yapar.

Uygulamalar

Müşterinin sesi çözümü; gelen aramalar, canlı sohbet, e-postalar ve müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından yapılan arama sonrası anketler ve analizler yardımıyla işletmelerin müşterilerini anlamasına olanak tanır.

Mayen’in müşterinin sesi çözümü, markalara müşteri memnuniyetini arttırma, şirketlerin dijitalleşme sürecine liderlik edecek potansiyelleri ortaya çıkarma, süreç iyileştirme fırsatlarını belirleme, çağrı merkezi maliyetlerini düşürme ve geliştirme taleplerini önceliklendirme konusunda yardımcı olur.

Müşterinin sesi çözümü; dijital kanal kullanımı hakkında farkındalık yaratmak, tekrarlayan müşteri çağrılarını ve sorunlarını ortaya çıkarmak, rastgele çağrıları dinlemeden gerçek anı yakalamak, müşterileri şirketle iletişim kurmaya iten ana nedenlerin hacmini göstermek için kaynaklar sunar ve müşterilerle yapılan tüm iletişimlerdeki çağrı hacmini arttıran ürün ve hizmetlerdeki hataları tespit eder.

Faydalar

Mayen’in müşterinin sesi çözümü, gerçek ve süreklilik gösteren müşteri görüşlerini toplayarak şirketlerin mevcut hizmetlerinin ve iletişim stratejilerinin iyileştirilmesine katkıda bulunur, müşteri beklentilerinin kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını sağlar ve müşteri sadakatini arttırır.

Mayen’de, müşteri etkileşimlerinin ve müşterilerin markanızı algılama ve tanımlama şeklinin derinlemesine anlaşılmasını garanti ederek marka durumunuzu korumanıza ve işletmenizin itibarını korumanıza olanak sağlıyoruz.

Müşterilerinizi dinleyerek ve markanızın beklentilerini bilerek, yeni ürünlerin gelecekteki başarısını garanti edebilecek ve müşterilerinizin sizden hangi ürün veya hizmetleri beklediğini ve bunun için ödeme yapmaya istekli olup olmadıklarını tespit edebilirsiniz. Bu, yeni ürün veya hizmetlerin başarı ya da başarısızlığını ölçümleyebilmek adına önemli bir faktördür.

Neden Mayen?

Mayen’in kapsamlı müşterinin sesi çözümü, işletmelerin müşterilerini anlaması için şunları yaparak destekler:

  • 1

    Bir proje sırasında gelen çağrıların ana neden analizine odaklanıyor, tekrar eden müşteri sorunlarını belirliyor, çağrı hacmini artıran ürün, hizmet ve bilgi paylaşım faaliyetlerindeki hataları ortaya çıkarıyor ve self servis sorunlara olası çözümler sunuyoruz

  • 2

    Müşteri memnuniyeti artarken çağrı merkezi maliyetlerini azaltacak ya da ortadan kaldırılabilecek, otomatikleştirilebilecek ve basitleştirilebilecek iletişimlerin belirlenmesi noktasında yardımcı oluyoruz

  • 3

    Bir grup müşteri hizmetleri temsilcisi aracılığıyla gelen iletişim, self servis kullanım ve müşteri potansiyeli ile ilgili müşteri hizmetleri çabalarına harcanan şirket maliyetlerini ortaya çıkarıyor ve şirketlere alınan önlemlerin faydalarını izlemeleri konusunda yardımcı oluyoruz

  • 4

    Makul bir fiyata etkili ve ayrıntılı sonuçlar ve izlemesi kolay metodolojiler sunuyoruz

Uzmanlarımız ile tanışın

user Onur Kadıoğlu Satış ve Müşteri İlişkileri Uzmanı
logo