Teknik Destek

Teknik destek (technical support) çözümü, işletmelerin müşterilerinin karşılaştıkları teknik sorunları çözmelerine ve ürünleri veya hizmetleriyle ilgili soruları yanıtlamalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Mayen’in teknik destek çözümü, bir müşterinin bir ürün veya hizmetle ilgili sorunları olduğu noktada müşteri memnuniyetini garanti etmek isteyen şirketler için uygun bir hizmettir.

Uygulamalar

Teknik destek, işletmelerin müşterilerine ürünleri, örneğin bilgisayarlar, yazıcılar, modemler, pos cihazları ve diğer elektronik cihazlar gibi donanımlar veya yazılımlar için sunduğu çeşitli hizmetleri içerir. Teknik destek çözümü, belirli yaygın sorunları çözme ihtiyacı içinde olan müşterilere yardımcı olur.

Mayen’in uzman ekibi ve yenilikçi süreçleri ile müşterilere telefon, e-posta, videolu görüşme, canlı sohbet veya özel yazılım yoluyla teknik destek sunulabilir. Teknik destek temsilcilerimiz ürünler hakkında detaylı bilgi sahibidir ve teknik uzmanlıklarıyla müşterilere yaşayabilecekleri herhangi bir sorunda yardımcı olurlar.

Mayen, birçok sektördeki engin tecrübesi ve uluslararası kapsamdaki pek çok hizmeti ile üç farklı seviyede teknik destek sağlar:

Level 0 (Seviye 0): Bilgi içerikli çağrılardır. Teknik bir soru olması durumunda basit arıza tespiti yapılmadan çağrı yönlendirilir. Sunucu desteği hariç aşağıdaki listede yer alan hizmetlerin tamamı bu seviyede verilmektedir.

Level 1 (Seviye 1): Basit arıza tespit adımları uygulanır. Arıza tespit edilir. Yazılımsal bir arıza varsa uzaktan çözüm üretilir.

Level 2 (Seviye 2): Yazılımsal arızalarda işletim sistemi kaynaklı sorun tespit edilir ve çözümü için önerilerde bulunulur. Donanımsal arıza tespit edilmesi durumunda arızalı parça yönlendirmesi yapılır ve parça ulaştığında konfigürasyonu sağlanır.

Teknik destek çözümümüzle; tüm kullanıcılara teknolojik sistem kurulumları, yapılandırmaları, donanım ve yazılım güncellemeleri ve ayrıca aşağıda listelenenler gibi son kullanıcı isteklerine dayalı herhangi bir sorunun giderilmesi noktasında yardım ve bakım hizmetleri sağlıyoruz:

Faydalar

Mayen’in uzman teknik destek ekibi, yazılım ve donanım ürünlerindeki olası teknik sorunlarla ilgili gerekli tüm bilgilere sahiptir. Özel olarak görevlendirilmiş temsilcilerimiz, self servis bilgi tabanımız ve hizmet anlayışımız ile şirketlere ve sektörlere özgü sorunların çözümüne yönelik hizmetler sunulmaktadır.

Teknik destek ekibimiz, işletmelerin mevcut teknik ekipleriyle iş birliği içinde çalışır. Kurum içi departmanlarla iş birliği gerektiren ve bir proje yaklaşımıyla düzeltilmesi gereken sorunlar hızlıca çözülür. Satış sonrası ve teknik destek ile ilgili müşteri süreçleri de sorunsuz bir şekilde yürütülür.

Mayen’in eğitimli teknik destek temsilcileri, işletmelerin müşterilerine zamanında destek sağlaması konusunda yardımcı olur.

Neden Mayen?

Mayen olarak teknik destek ekibimiz ve teknoloji meraklısı temsilcilerimizle işletmelere çeşitli noktalarda yardımcı oluyoruz:

  • 1

    Her koşulda müşteri memnuniyeti sağlıyoruz

  • 2

    Müşteri sorunlarını ve endişelerini fiziksel olarak yanlarında olmasak bile anlayacak açık iletişim becerilerine ve yaratıcılığa sahibiz

  • 3

    Sorunlarına mümkün olan en kısa sürede yüksek kaliteli çözümler üreterek işlerine değer katıyoruz

  • 4

    Müşterilerin karşılaşabileceği sorunların hızlı, etkili ve doğru bir şekilde çözülmesini sağlıyoruz

Uzmanlarımız ile tanışın

user Onur Kadıoğlu Satış ve Müşteri İlişkileri Uzmanı
logo