Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri

Çok kanallı müşteri hizmetleri (multi-channel customer care), müşterilerin bir marka ile istedikleri zaman istedikleri kanaldan iletişim kurmalarına olanak tanıyan, birden çok iletişim kanalını entegre platformlar ile yöneterek müşteri desteği hizmeti vermeye imkan sağlayan hizmetler bütünüdür.

Mayen’in çok kanallı müşteri hizmetleri çözümü, müşterilerin birden fazla kanal üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşması noktasında yardımcı olur. Müşteriler; telefon, e-posta, canlı sohbet, Whatsapp, videolu görüşme, sohbet kutusu veya sosyal medya gibi tercih edecekleri kanalı ve müşteri hizmetlerine nasıl ve ne zaman ulaşacaklarını seçebilirler. Müşterilere sorunlarını çözmek için esnek, hızlı ve kolay bir yol sunulur.

Uygulamalar

Müşterilerin, müşteri hizmetleri merkezlerine başvurabilecekleri pek çok iletişim noktası vardır. Markalar, müşteriler üzerinde olumlu bir etki yaratmak adına bir fırsat yaratmak istediğinde bu çoklu ve çeşitli temas noktalarından yararlanabilir.

Mayen’in markaların ihtiyaç ve taleplerini dikkate alan çok kanallı müşteri hizmetleri çözümü ile işletmelerin müşteri iletişiminde telefona ek e-posta, sosyal medya, videolu görüşme, canlı sohbet, WhatsApp ve sohbet kutusu üzerinden erişilebilirliği ile dinamik bir konuma ulaşmalarına yardımcı oluyoruz.

Faydalar

Çok kanallı müşteri hizmetleri çözümü, işletmelere müşterileriyle etkileşim kurmaları için pek çok farklı yol sunar. Markalar müşterilerine birden fazla kanal aracılığıyla hizmet verir ve destek sağlarken aynı zamanda müşterilerin tercih ettikleri kanal üzerinden de iletişim kurabilir. Bu çözüm, işletmelere müşteri istek ve şikâyetleriyle daha hızlı ilgilenme avantajı sağlar.

Müşteriler, çok kanallı müşteri hizmetleri ile ihtiyaç duydukları tüm bilgilere herhangi bir kanaldan erişilebilir ve her temas noktasında en iyi hizmeti alabilirler. Müşterilerin çoklu kanallar arasında geçiş yapması kolaylaştırılır.

Mayen’in çok kanallı müşteri hizmetleri, müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha hızlı destek sağlamak için geçmiş müşteri davranışı istatistiklerine ve kayıtlarına erişmesine olanak tanır. Böylece daha kapsamlı müşteri ve iletişim merkezi analizleri gerçekleştirilir.

Neden Mayen?

Mayen’in çok kanallı müşteri hizmetleri çözümüyle:

  • 1

    Farklı temas noktaları aracılığıyla potansiyel müşteriler üzerinde istenen izlenimleri yaratıyoruz

  • 2

    Sık erişilen tüm kanallarda öne çıkarak gelişmiş bir marka imajı yaratıyoruz

  • 3

    Üstün ve etkin müşteri katılımı, memnuniyeti ve bağlılığı sağlıyoruz

  • 4

    Müşterilerle etkileşim kurmanın pek çok farklı yolunu sunuyoruz

  • 5

    Müşteri temas noktalarını ve iletişim hızını arttırıyoruz

  • 6

    Müşteriler açısından rekabet avantajı elde edilmesini sağlıyoruz

  • 7

    Müşteriler markaya ulaştığı anda çoklu kanallar üzerinden satış fırsatları yaratıyoruz

Uzmanlarımız ile tanışın

user Onur Kadıoğlu Satış ve Müşteri İlişkileri Uzmanı
logo