CRM Platformu

CRM Platformu (CRM Workspace), yeni nesil bir müşteri yönetimi aracıdır. Marka iletişimi ve memnuniyeti yaratma adına müşteri aramaları, talepleri, onayları, itirazları, aradıkları iletişim tercihleri ​​ve numaraları gibi tüm kayıtlar sistem tarafından toplanarak belirli işlemler için bilgi gizliliğine uygun olarak kullanılır.

Mayen’in CRM Platformu çözümü, gelen çağrıları farklı kriterlerle kaydetmekte ve bu kayıtlar üzerinde çeşitli işlemlerin gerçekleştirilmesini sağlamaktadır. Markaların, müşterilerinin hizmet verilerine herhangi bir cihazdan her yerde ve her zaman erişmesine yardımcı olur.

Uygulamalar

CRM Platformu; işletmelerin potansiyel müşterileri gözlemlemesine, yeni ve mevcut müşteri ilişkilerini yönetmesine ve operasyon ekiplerini dijital bir platform aracılığıyla tek bir yerde çalışacak şekilde düzenlemesine yardımcı olur.

Mayen’in CRM Platformu; tüm çevrimiçi müşteri etkileşimlerini kaydetmek için çok sayıda araç sağlar, çeşitli süreçleri otomatikleştirir ve şirketin performansını ve üretkenliğini izleyen ve ölçen özelliklerle markaların ekiplerine yardımcı olur.

Faydalar

CRM Platformu, markalar ve müşterileri arasında güçlü bir bağ kurmaya yardımcı olmak için çeşitli yazılımları, iş stratejilerini ve etkinlikleri birleştirir. İşletmelere; müşterileri iletişimlerini geliştirmek, elde tutmak ve yeni müşteriler elde etmek için tüm gerekli stratejiler, araçlar ve teknikler sağlanır.

Mayen’in CRM Platformu, markalara çeşitli organizasyonel birimlerde yardımcı olur ve böylece sadece müşteri hizmetleri ve satış departmanları değil; aynı zamanda pazarlama, iş geliştirme ve işe alma departmanları da mükemmel bir iş sürecini yönetmek için CRM Platformu’ndan yararlanır.

CRM Platformu ile tüm müşteri bilgilerini tek bir yerde saklayabilir, mevcut verileri kullanarak satış fırsatlarını belirleyebilir ve pazarlama kampanyalarını yönetebilirsiniz. Verilere kolay erişim sayesinde tüm iş ortakları farklı süreçlerde senkronize olarak çalışabilir ve bu da üretkenliği arttırır.


Tüm müşteri veri saklama süreçleri, GDPR & KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ve diğer yerel düzenlemelere uygun olarak yürütülür.

Neden Mayen?

Mayen’in CRM Platformu:

  • 1

    Müşteri yolculuğu haritası, otomasyon, süreç tasarımı ve müşterinin sesi çözümleri aracılığıyla sinerji yaratıyor

  • 2

    Müşteriye özgü ihtiyaçları karşılıyor ve kolayca uyarlanabilir çözüm ekranları sunuyor

  • 3

    Kayıtların değerlendirilmesi için onay ve eskalasyon süreçleri sunuyor

  • 4

    Kayıtların çeşitli statüler ile işaretlenmesine izin veriyor

  • 5

    Kayıtlar üzerinden analiz yapılmasını sağlayan bir raporlama mekanizması sunuyor

  • 6

    Veri analizleri yapılmasını sağlıyor

  • 7

    Dinamik bir yapı içerisinde kolay entegrasyon sağlayan parametrik servis yapısına sahip olmaya imkan sağlıyor

Uzmanlarımız ile tanışın

user Onur Kadıoğlu Satış ve Müşteri İlişkileri Uzmanı
logo